呼叫中心的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心作为客户和企业重要的接触点，需要承担起更多功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进呼叫中心由呼入中心到互动中心的转变。为此，需要建立面向全局的营销系统，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。
    星壹外呼系统解决方案提供混合座席一体化，外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。外呼系统提供外呼平台电话营销系统，具有预测、预览和IVR呼出功能，并可以提供系统接口，供第三方外呼业务管理系统集成，实现整体的外呼功能。
，星壹外呼系统解决方案还包括外呼管理系统，企业可以导入自己外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程规则，运营管理人员可以使用系统，实现完整的外呼活动管理。
     星壹外呼型呼叫中心解决方案流程图

产品功能及特点：

a、项目管理：提供完整的外呼流程，通过外呼活动配置管理，企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略，实现有针对性的外呼活动。
话务员执行外呼活动，并收集外呼的结果，通过外呼结果，企业运营管理者可以掌握客户的需求，并采取进一步的营销策略。
b、数据管理：提供对客户资料完整的数据管理功能，支持CVS和数据库等多种方式导入系统。
c、外呼监控：系统提供显示当前外呼活动的状态，使运营管理者能及时调整外呼策略，更有效的实施营销宣传。
d、统一的集中配置管理：基于Web的统一管理模式：管理员可以根据权限集中管理对应的外呼业务，可以在任何时间和地点安全地对系统进行配置。 
e、简洁的外呼活动创建方式：根据通用信息、策略信息、技能队列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫逻辑、处理结果等一系列连续步骤完成外呼活动的创建，易用性强。
应用范围
外呼系统完善的功能，可靠的系统，广泛应用于各个地区，各个行业。
 
星壹外呼型呼叫中心解决方案产品推荐：
1、 外线接入网关选型
DAG2000-16O(模拟外线时选择，16条外线以下推荐)
DAG3000(模拟外线时选择，单台MIX可以扩容到96条外线，16条外线以上推荐)
MTG1000B（1-2条数字中继时选用）
MTG2000（4-20条数字中继选用）
MTG3000（63E1光口或2000并发转码时选用）
MTG2000T转码（线路为IMS及VOIP时候选用）
UC2000（外线为手机卡接入，选择UC2000系列LIT通，设备型号有1口、4口、8口、16口、32口LIT通）
2、 SBC边界会话控制器
SBC1000（500并发以下选择）
SBC3000 （500-2000并发选择）
3、 外呼型呼叫中心系统
根据数量、并发数选择
4、 IP话机
C61S、C62G
5、 模拟话机
DT60+for600