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随着生活质量的提高和健康意识的增强，越来越多的患者开始关注出院后康复锻炼、用药等与保持健康状态相关的问题。目前医疗延伸多由病房责任护士通过电话随访、上门访视等方式实现。很多医院初期的随访工作是通过电话随访，发现很多问题，随访工作流于形式，随访流程繁杂，医生参与率低。随访人力不足，随访缺乏临床经验和沟通技巧，难以应对患者多变的需求。 国家对医院医疗机构据国家卫健委消息，国家卫生健康委办公厅印发《三级医院评审标准（2020年版）实施细则》。 我们的目标是数字一是智能分诊导诊，利用人工智能、移动互联网等数字化技术，精准识别患者病情，实现患者精准就医。 二是智能院内导航，利用移动互联网、物联网、蓝牙等室内定位技术，实时引导院内就诊路径，提高患者通行效率。 三是智能识别通行，应用智能识别通行系统及终端，精确掌控院内人员信息，助力疫情防控。 四、是医疗收费电子票据，支持患者通过医院微信公众号、电子票夹 或“随申办”移动端等平台调阅下载本人电子票据，方便患者“随时查”“随时用”。 五、是智能诊后管理，通过人工智能技术赋能医院慢病管理，实现诊后随访信息自动采集和分析。 六、是基于区块链技术的中药代煎配送，通过区块链技术赋能，将中药代煎配送全过程信息“上链”，安全可溯有保障。 七、是便民“一键呼救”， 通过人工智能、5G 等技术赋能急救呼救，实施急救优先分级调派和工作流程智能化再造，提高院前自救互救的效率与效果。 智能随访系统简介： |
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支持三级随访，可集中式随访，也可以分散式随访 |
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回访流程实例如上 大量随访案例模板库可选择,内嵌呼叫中心功能模块，可做人工呼叫与AI智能呼叫软件无缝衔接。 呼叫中心主要功能包括： 一、基础坐席呼叫功能：基本功能、呼入呼出模块，语音交换，语音流处理、运行状态、在线状态、日志状态等。 二、IVR语音交互引导、AI智能语音交互、ACD智能排队、智能路由。 三、通话自动录音自动上传、坐席状态管理、详细通话报表及分析。 四、满意度评价、满意度统计。 |
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| 人工流程+AI智能回访的方式可以有效节约人工成本，且方便了患者问诊复查随访 |
